Política de Cambios y Devoluciones

Esta política aplica a todas las compras de productos CM Lab (Protein Premium, Collagen Pro +360 y sus packs) realizadas a través de nuestra tienda en línea. Cubre tanto solicitudes de cambio por otro producto como devoluciones con reembolso, bajo las condiciones y plazos descritos a continuación.

Aceptamos solicitudes dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el producto llega dañado, incompleto o es distinto al solicitado, no exigimos que el empaque esté intacto, pero debes reportarlo dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y del empaque.

Por tratarse de suplementos alimenticios de consumo directo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo defecto de fábrica comprobado. Tampoco se aceptan devoluciones pasado el plazo de 7 días calendario, ni de productos adquiridos en promociones marcadas explícitamente como "venta final".

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a cmlab.latam@gmail.com o por WhatsApp al +51 933 174 918 indicando tu número de pedido y el motivo. Evaluamos cada solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y, de aprobarse, te indicamos cómo coordinar la recolección o el envío de regreso. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 15 a 30 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto devuelto. En cambios, el nuevo producto se despacha una vez recibido el original (Lima: 1-2 días hábiles, provincias: 3-5 días hábiles).

Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en la sección "Libro de Reclamaciones" de este sitio, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. También puedes escribirnos directamente a cmlab.latam@gmail.com.